고객님께 더 나은 서비스를 제공하기 위해 녹용달이는 아들은 아래 기준에 따라 교환·반품·환불을 진행합니다.
해당 내용은 식품 판매자의 법적 고지 의무에 따라 안내드립니다.

1. 교환·반품 신청 가능 기간

• 상품 수령일 기준 7일 이내 신청 가능합니다.

2. 교환·반품 가능한 경우

• 제품 하자(파손, 누수, 변질 등)가 있는 경우
• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
• 제품 및 포장이 미개봉·미훼손 상태인 경우
• 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다른 경우

※ 위 사유로 인한 교환/반품/환불 시 배송비는 판매자가 부담합니다.

3. 교환·반품 불가한 경우

식품 및 건강식품은 위생관리 및 온라인거래 특성상 다음과 같은 사유가 있을 경우에는 소비자의 청약철회(교환·반품)가 제한될 수 있습니다.

※ 아래 ‘교환·반품·환불 불가 사유’를 반드시 확인해 주세요.

• 제품의 포장이 개봉되어 상품가치가 현저히 감소한 경우
• 소비자의 부주의로 제품 또는 포장이 훼손되어 재판매가 곤란한 경우
• 시간경과 등으로 상품가치가 현저하게 감소하여 재판매가 어려운 경우
• 냉장·냉동·신선식품 등 제품의 특성상 반품·교환이 제한될 수 있는 경우
• 단순 변심에 의한 반품 요청의 경우에는, 미개봉 상태에 한해 가능함을 고지합니다.
• 상품 구성품 일부를 사용 또는 소비한 경우
• ※ 단, 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 등에는 청약철회가 가능합니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 등 참조)

4. 교환·반품 신청 방법

• 고객센터 또는 카카오톡 채널을 통해 신청
• 주문번호·이름·연락처 전달
• 제품 상태 확인(사진 요청 가능)
• 담당자 승인 후 회수 택배 접수
• 상품 회수 → 검수 완료 후 교환/환불 진행

5. 교환·반품 배송비 안내

• 판매자 귀책 사유(불량/오배송): 왕복 배송비 판매자 부담
• 고객 변심(미개봉 상품 한정): 반품 시 편도 배송비 고객 부담,  교환 시 왕복 배송비 판매자 부담

※ 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

6. 환불 안내

※ 반품 상품 회수 및 검수 완료 후 환불이 진행됩니다.

• 카드 결제: 카드사 규정에 따라 승인 취소 후 3~7영업일
• 토스페이·간편결제: 1~3영업일
• 계좌 환불: 1~3영업일

※ 카드사/은행사 사정으로 최대 7영업일까지 소요될 수 있습니다.

7. 소비자보호 기준

교환·반품·환불 규정은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준 및 전자상거래법을 기준으로 합니다.

8. 고객센터

고객센터: 031-767-4950

카카오톡 채널: 녹용달이는 아들

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상담시간: 평일 09:00~17:00 (주말 및 공휴일 휴무)