고객센터(FAQ) 1 페이지

교환·반품 배송비 안내드립니다.

1) 판매자 귀책 사유(불량/오배송): 왕복 배송비 판매자 부담

2) 고객 변심(미개봉 상품 한정): 반품 시 편도 배송비 고객 부담, 교환 시 왕복 배송비 판매자 부담
※ 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.

상품 수령일 기준 7일 이내 신청 가능합니다.
※ 아래 ‘교환·반품·환불에 해당되는 사유’를 반드시 확인해 주세요.

1) 제품 하자(파손, 누수, 변질 등)가 있는 경우
2) 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
3) 제품 및 포장이 미개봉·미훼손 상태인 경우
4) 표시·광고 내용 또는 계약 내용과 다른 경우
※ 위 사유로 인한 교환/반품/환불 시 배송비는 판매자가 부담합니다.

✔️ 고객변심으로 인한 교환·반품은 상품 포장(박스) 훼손 없이 미개봉 상태여야 하며, 상품 수령 후 7일 이내 꼭 요청 주셔야 합니다.
※ 위 사유로 인한 교환/반품/환불 시 배송비는 구매자가 부담합니다.

식품 및 건강식품은 위생관리 및 온라인거래 특성상 다음과 같은 사유가 있을 경우에는 소비자의 청약철회(교환·반품·환불)이 제한될 수 있습니다.

1) 제품의 포장이 개봉되어 상품가치가 현저히 감소한 경우
2) 소비자의 부주의로 제품 또는 포장이 훼손되어 재판매가 곤란한 경우
3) 시간경과 등으로 상품가치가 현저하게 감소하여 재판매가 어려운 경우
4) 냉장·냉동·신선식품 등 제품의 특성상 반품·교환이 제한될 수 있는 경우(해당 시)
5) 단순 변심에 의한 반품 요청의 경우에는, 미개봉 상태에 한해 가능함을 고지합니다.
6) 상품 구성품 일부를 사용 또는 소비한 경우

단, 표시·광고와 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 등에는 청약철회가 가능합니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 등 참조)

교환·반품 신청 방법은 아래와 같습니다.

1) 사이트 내 문의하기 또는 카카오톡 채널을 통해 신청
2) 주문번호·이름·연락처 전달
3) 제품 상태 확인(사진 요청 가능)
4) 담당자 승인 후 회수 택배 접수
5) 상품 회수 → 검수 완료 후 교환/환불 진행

※ 반품 상품 회수 및 검수 완료 후 환불이 진행됩니다.

1) 카드 결제: 카드사 규정에 따라 승인 취소 후 3~7영업일
2) 토스페이·간편결제: 1~3영업일
3) 계좌 환불: 1~3영업일

※ 카드사/은행사 사정으로 최대 7영업일까지 소요될 수 있습니다.